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            浙江版消保法通過:預付卡、快遞賠償、營利性培訓…多項服務都有規定

            3月30日,浙江省十二屆人大常委會第三十九次會議全票通過了《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》。浙江要對包含預付式消費在內,與老百姓息息相關的營利性培訓、醫療美容、快遞服務、全裝修商品房樣板房等多方面定規矩。


              《辦法》將于今年5月1日起施行。



            鄉鎮一級要專門確定消保工作人員


              《辦法》第三條規定,鄉(鎮)、街道市場監督管理所應當確定保護消費者權益的專門人員,開展消費者權益保護工作?!掇k法》同時規定,工商、質量技術監督、食品藥品監督、價格、旅游等各職能部門都應當及時處理消費者的投訴、舉報,查處侵害消費者權益的違法行為。

              《辦法》規定,大型商場、大型超市、商品交易市場、網絡交易平臺、電視購物平臺、公共服務企業、旅游景區等消費集中的場所,應建立快速處理消費爭議的綠色通道,工商行政管理部門、消費者權益保護委員會應當予以指導。




            關于預付卡

            領照半年內的商家,不得要求消費者辦卡


              消費者在一些餐飲店、美容美發店辦理的VIP,商家一旦經營不下去很容易“跑路”,而換了新東家后,原卡很可能享受不到原有服務,就算是退卡也會受到百般阻撓——在消費者維權保護中,預付式消費已成為投訴熱點。

              為了加強對消費者的保護,浙江明確了經營者發放預付憑證的條件,規定經營者自營業執照核準登記之日起滿6個月后,方可發放單用途商業預付憑證。這也就是說,新開業的商家不得要求消費者辦卡。



            預付卡最高不能超5000元,卡面過期不得額外收費


              為了防止商家以發放預付卡為名非法集資甚至攜款潛逃,浙江規定,企業法人提供的單張記名預付憑證金額不得超過5000元,單張不記名預付憑證金額不得超過1000元;其他經營者對同一消費者提供的記名預付憑證金額不得超過2000元,單張不記名預付憑證金額不得超過500元。但要留意的是,消費者預付款存入第三方支付平臺并且憑指令支付的除外。

              卡面期限過了,經營者不能以延長為由收取額外費用;終止經營活動的,經營者要提前30天退還消費者卡內余額。     



            明確由商務部門作為監管職能部門


              《辦法》第三十八條明確,各類預付卡經營者有違法本《辦法》相關規定的,由商務主管部門責令改正;經營者拒不改正的,處一萬元以上十萬元以下的罰款。


             


            關于營利性培訓

            經營者違反約定,消費者隨時可要求經營者退費


              不管是考試培訓,還是興趣班或輔導班,浙江要求這些營利性培訓經營者,今后除了要與消費者訂立書面合同,明確培訓項目、課程內容和課時數量,合同中還須有教師資格資質、教學培訓地點、設施設配、收費項目和標準等內容。經營者違反約定導致消費者無法繼續接受培訓,或者感到培訓無法達到預期效果的,消費者都有權要求經營者退還相應費用以及依法得到相應賠償。


             



            關于商品房

            預售需要規定時間保留樣板房


              購買過全裝修、精裝修商品房的業主可能會有這樣的經歷,在購買前開發商曾提供樣板房供參考,等到商品房交付時,業主想要進行比對,發現樣板房已被開發商拆除了。對此,《辦法》規定,房地產經營者預售全裝修商品房的,應提供交付樣板房;樣板房保留的時間自全裝修商品房交付消費者之日起不少于六個月,或者自建設項目竣工驗收合格之日起不少于兩年。

             



            關于快遞

            丟件要按收取資費十倍標準予以賠償


             《辦法》要求快遞企業在接收快遞物品時,事先要求消費者申報物品的實際價值;一旦快遞物品因經營者責任遺失或損毀,經營者應按照消費者事先申報的價值予以賠償;事先未申報價值但事后能確定實際價值的,按照實際價值賠償;事先未申報事后又無法確認實際價值的,由雙方協商確定賠償數額,協商不成的,由經營者按照所收取資費十倍的標準予以賠償,但最高額不超過八百元。


             



            關于二手車

            經營者要履行真實告知義務,承擔保修責任


              近年來,二手汽車經銷商隱瞞真實情況、欺騙消費者的情形時有發生?!掇k法》規定,家用二手車經營者應當對二手車的來源、行駛里程、維修等情況進行核查,并將核查情況和可能存在的隱患告知消費者。同時,明確經營者的包修責任:自開具發票之日起六十日內或者行駛里程三千公里內,經營者承擔二手汽車安全性能故障的包修責任。

              此外,《辦法》還對網購、餐飲、醫療美容等方面的問題作了規范。

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